Programa de impulso de la calidad de los servicios turísticos de Puerto de la Cruz

El Consorcio Urbanístico para la Rehabilitación de Puerto de la Cruz ha abierto una nueva convocatoria de adhesión al Programa de impulso de la calidad. Se trata de una iniciativa que forma parte del Plan de Modernización, Mejora e incremento de la competitividad (PMM), con el objetivo de mejorar el valor ofrecido al cliente, mediante experiencias turísticas que diferencien y potencien la personalidad y el nuevo posicionamiento de Puerto de la Cruz como destino turístico. Está financiado íntegramente por el Consorcio de Rehabilitación de Puerto de la Cruz, de modo que es gratuito para todas aquellas empresas turísticas que se inscriban.

El Programa de impulso de la calidad se viene desarrollando desde 2013 y en esta ocasión, el Consorcio Urbanístico abre una nueva convocatoria cuyo plazo de adhesión finaliza el 4 de marzo de 2018.

Como empresario, este programa aporta multitud de beneficios, entre los que destacan:

  • Mejora continua: Es una dinámica que contribuye a dar valor al trabajo bien hecho y a la eficiencia de los procesos. Potencia el interés por adaptarse de manera continua a las nuevas tendencias y necesidades de los clientes.
  • Información sobre el negocio: Herramientas y métodos de trabajo que permiten disponer de mayor información del negocio y focalizar sus actuaciones en los aspectos críticos que determinan los niveles de percepción de calidad del visitante.
  • Reconocimiento: Las empresas podrán obtener la distinción “Compromiso de Calidad Turística” y beneficiarse de otras actuaciones y elementos de comunicación previstas.

Para este programa se utiliza la metodología del Sistema Integral de Calidad Turística en Destino (SICTED), desarrollada por Turespaña para las empresas y profesionales de destinos turísticos. A través de un Manual de Buenas Prácticas (estándares) y el cumplimiento de los compromisos establecidos en el SICTED,  las organizaciones pueden optar al distintivo “Compromiso de Calidad Turística”. Actualmente, hay 36 empresas y profesionales del turismo distinguidos en Puerto de la Cruz.

Las actividades que se proponen dentro de este programa son las siguientes:

  • Acciones de formación periódicas
  • Talleres de resolución de dudas
  • Sesiones de asistencia técnica individualizadas
  • Asesoramiento en la elaboración de planes de mejora en la empresa
  • Aportación de herramientas y modelos de gestión
  • Grupos de trabajo para la mejora para el destino

En los últimos años, se han organizado diversas actividades en el ámbito de desarrollo de competencias, transformación digital, sostenibilidad o sesiones de Benchmarking, entre otras.

Las empresas y profesionales que pueden participar en este programa son aquellas que tengan un importante componente turístico y desarrollen su actividad en Puerto de la Cruz. Los subsectores que son beneficiarios de esta iniciativa son:

  • Agencias de viaje
  • Alquiler de vehículo
  • Bares y Cafetería
  • Comercio turístico
  • Empresas de turismo activo
  • Guías de turismo
  • Hoteles y apartamentos turísticos
  • Museos y centros de interés turístico visitables
  • Oficinas de Información Turística
  • Palacios de congresos
  • Playas
  • Restaurantes
  • Taxis
  • Otros servicios: estaciones de servicio, farmacias, otras atracciones turísticas, etc.

Como se ha señalado anteriormente, el programa de impulso de la calidad está financiado íntegramente por el Consorcio Urbanístico para la Rehabilitación de Puerto de la Cruz. Los únicos costes que deberá asumir la empresa serán aquellos como consecuencia de las mejoras en las instalaciones y servicios.

Adherirse es muy sencillo:

1.- Acceda a la página web del SICTED: http://www.calidadendestino.es/

2.- Entre en apartado “Quiero adherirme” y rellene el formulario.

3.- Acepte las Condiciones de uso y privacidad.

4.- Dele a ratificar y enviar.

Nosotros recibiremos su solicitud, la tramitaremos y nos pondremos en contacto con usted vía email.

¿Tiene alguna duda?

El Programa de Impulso de la calidad está desarrollado por Excelencia Turística de Tenerife:

Técnicos:

Juan Carlos Lorenzo, gerencia@excelenciatenerife.com

Beatriz Sáenz, areatecnica@excelenciatenerife.com

Teléfono: 922 386 780

Más información en nuestra página de Facebook: Calidad en destino Puerto de la Cruz

 

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Nueva convocatoria para adherirse al Programa de Calidad de Puerto de la Cruz

El Programa de impulso a la calidad de servicios turísticos de Puerto de la Cruz es una iniciativa  impulsada por el Consorcio Urbanístico para la Rehabilitación, a través del Plan de Modernización y Mejora (PMM), con el objetivo de mejorar la competitividad de las empresas y el valor ofrecido al cliente en el destino turístico de Puerto de la Cruz.

La participación en el programa de impulso de la calidad es gratuita para las empresas y profesionales del turismo, dado que está financiado íntegramente por el Consorcio Urbanístico para la Rehabilitación de Puerto de la Cruz.

Este programa está dirigido a las empresas y profesionales que tengan un importante componente turístico y desarrollen su actividad en Puerto de la Cruz.

Los subsectores que son beneficiarios de esta iniciativa son: Agencias de viaje, empresas de alquiler de vehículos, bares y cafeterías, comercios, empresas de turismo activo, guías de turismo, hoteles y apartamentos turísticos, museos y centros de interés turístico visitable, oficinas de información turística, palacio de congresos, playas, restaurantes, taxis y otros servicios: estaciones de servicio, farmacias, otras atracciones turísticas, etc.

Se realizarán dos sesiones informativas:

  • Viernes 09 de febrero de 10:00 a 11:00 h. en el Hotel Tigaiga
  • Jueves 15 de febrero de 20:15 a 21:15 h. en el Hotel Vallemar

Se ruega confirmar asistencia a través del siguiente enlace: inscripciones

Para más información contacte con nosotros a través del correo electrónico: areatecnica@excelenciatenerife.com

 

 

 

GESTION DE PERSONAS (28 noviembre)

 

Existe una opinión generalizada de que la gestión de personas es un elemento estratégico para cualquier organización, sin embargo algunos altos directivos y propietarios de empresas de nuestro entorno, siguen anclados en las tareas puramente administrativas de gestión del personal.

En los últimos años, en los que las organizaciones han avanzado en la gestión de la experiencia de cliente, queda más patente el papel vital del capital humano y más aún en el sector servicios, para lograr los objetivos de cualquier organización en un entorno cambiante a velocidad de vértido. Nosotros estamos convencidos que la mayor o menor eficacia en la gestión de personas que se desarrolle en el seno de la organización, puede determinar el éxito o fracaso de la misma, pues al fin y al cabo los trabajadores contribuyen en gran medida a cumplir con las metas fijadas .

Y para conseguir la motivación e implicación de los empleados, las empresas deben ser capaces de implementar pautas de “gestión de personas” y la introducción de nuevos valores en el desarrollo de los recursos humanos.

Dentro del programa de impulso a la calidad, no queremos pasar estos aspectos por alto y hemos considerado de interés que un gran grupo, al que venimos siguiendo desde hace tiempo, nos exponga su estrategia y experiencia en este sentido y tratar de hacer ver a las empresas participantes que el giro es necesario y hasta urgente.

La Compañía de las Islas Occidentales (CIO) (www.cio-company.com/es) es un grupo familiar canario que reúne a empresas turísticas, industriales y de servicios, algunas de ellas con más de 100 años en el mercado. Realiza actividades de creación, gestión y servicios para hoteles y resorts, así como servicios generales y de seguridad para empresas e industrias.

OBJETIVOS:

  • Conocer aspectos importantes sobre gestión de personas en la organización.
  • Fomentar la gestión del talento y la motivación del personal.
  • Conocer las tendencias, buenas prácticas y casos de éxito en el sector empresarial cercano.

DIRIGIDA A:

Aquellas personas en la empresa que “gestionan personas”, responsables de personal, recursos humanos o formación. También puede tener interés entre los directivos, gerentes y jefes de equipos en general que quieran conocer tendencias y el punto de vista de una organización de referencia.

Fecha: Martes 28 de noviembre.
Horario: 11:30 a 13:00 h.
Lugar: Hotel Tigaiga.

Para realizar la inscripción, acceda al siguiente enlace: INSCRIPCIÓN.

PONENTE: Carolina García, Grupo CIO. Técnico de Recursos Humanos en el Grupo Compañía de las Islas Occidentales desde el año 2009 con responsabilidades en el desarrollo y gestión de la formación, atención a trabajadores y  colaboración en actividades de Responsabilidad Social, entre otras.

Esta acción es gratuita para las empresas de Puerto de la Cruz, al estar financiada por el Consorcio urbanístico para la rehabilitación y se realiza en el marco del Programa de impulso de la calidad de los servicios turísticos – SICTED,  aunque podrán asistir empresas que actualmente no estén participando en el programa.

Con la colaboración:

 

Implantar y entender un sistema de calidad en pymes

El pasado miércoles, con motivo de la Semana Europea de la Calidad, impartimos un taller sobre cómo  implantar y entender un sistema de gestión de la calidad en las pymes, en el marco del Programa de impulso de la calidad de los servicios turísticos-SICTED, promovido por el Consorcio Urbanístico para la Rehabilitación de Puerto de la Cruz.

Con esta acción formativa, se pretendía poner en valor la importancia de la calidad como filosofía de trabajo en las organizaciones, independientemente de su tamaño. Y es que, por ejemplo, en las pequeñas empresas en ocasiones se tiene resistencia a implantar un sistemas de calidad, porque se piensa que es complejo o que es una cuestión más propia de las grandes organizaciones. Es por ello que impartimos este taller, en el que pudimos exponer los elementos básicos en los que consideramos se sustenta dicho concepto, de una manera sencilla, sin recurrir al habitual lenguaje “consultor”, que en muchas ocasiones ya significa una barrera de entrada.

El objetivo principal de esta formación ha sido fomentar la cultura de la mejora continua y ayudar a las pequeñas y medianas empresas del destino turístico, a implantar un sistema de gestión de la calidad de forma sencilla y adaptado a las características y dimensiones de cada organización. 

El taller, que tuvo lugar en el Hotel RIU Garoé, estuvo dirigido a propietarios, gerentes y encargados de pymes con vinculación con el sector turístico en Puerto de la Cruz y fue impartida por el equipo técnico de Excelencia Turística de Tenerife, entidad que desarrolla el Programa de impulso de la calidad de los servicios turísticos-SICTED, que promueve el Consorcio urbanístico para la rehabilitación de Puerto de la Cruz desde finales de 2012.

Un total de ocho empresas de Puerto de la Cruz renuevan el distintivo de Calidad Turística

Un total de ocho empresas vinculadas al sector turístico del Puerto de la Cruz han renovado el Compromiso de Calidad Turística en el marco del programa de impulso a la calidad de los servicios turísticos que promueve el Consorcio Urbanístico para la Rehabilitación del Puerto de la Cruz.

El presidente del Cabildo y del Consorcio, Carlos Alonso, ha felicitado a los representantes de las empresas que han conseguido las distinciones y les ha animado “a seguir trabajando por la calidad del destino”.

Alonso ha destacado la transformación que vive la ciudad portuense, “sometida a un importante proceso de renovación no solo de las infraestructuras públicas sino también de las privadas”. Según el presidente insular, la suma de todas estas iniciativas “hace que el conjunto del destino sea mejor, que gane en economía externa y tenga más notoriedad y reputación”.

Por su parte, el alcalde del Puerto de la Cruz, Lope Afonso, ha manifestado que “el destino se renueva con actores que dan calidad al servicio que espera el cliente”. En esta línea, ha manifestado que el esfuerzo de los empresarios “porque su empeño se traduce en un éxito para el destino, tal y como se está comprobando en los resultados”.

El presidente del Cabildo, Carlos Alonso, entrega el diploma correspondiente a uno de los empresarios distinguidos

El acto, enmarcado dentro de la jornada “Instrumentos para el proceso de modernización de Puerto de la Cruz”, contó también con la presencia del consejero insular de Turismo, Alberto Bernabé, y la presidenta de Excelencia Turística de Tenerife, Úrsula Talg.

Las empresas distinguidas en esta ocasión son El Tope Gran Hotel y Hotel Vallemar, dentro de la categoría de ‘Apartamentos turísticos y hoteles’; Yaranga (comercios); Autos Plaza, en sus establecimientos de la avenida Bethencourt y Molina, avenida de Venezuela y plaza del Charco (empresas de alquiler de vehículos); Atlantik Surf (turismo activo) y la Oficina Insular de Turismo.

Estas empresas renuevan así su compromiso con la mejora continua, después de cumplir con los requisitos que establece el programa de calidad, asistir a las sesiones formativas y haber superado la evaluación correspondiente.

Puerto de la Cruz está adherida al Sistema Integral de Calidad Turística Española en Destino (SICTED) junto a otros 195 destinos turísticos españoles, un proyecto que tiene entre sus objetivos mejorar la experiencia y satisfacción del turista proporcionando un sistema integral y permanente de gestión de la calidad del destino.

La ciudad cuenta en la actualidad con un total de 41 empresas y profesionales del sector turístico distinguidas con el sello Compromiso de Calidad Turística.

Jornada

El Consorcio Urbanístico ha organizado también la jornada titulada ‘Instrumentos para el proceso de modernización de Puerto de la Cruz’ dirigida a los empresarios de la ciudad turística para que pudieran conocer diferentes proyectos relacionados con el sector.

La jornada contó con la intervención del concejal de Servicios Generales, Obras e Industrias del Ayuntamiento portuense, Ángel Montañés, quien expuso los pasos que se desarrollarán para la definición de la propuesta municipal que se presentará en la convocatoria estatal de Estrategias de Desarrollo Urbano Sostenible Integral (EDUSI).

A continuación, Luis Falcón, CEO de InAtlas, ha explicado las bases para aplicar el proyecto de “Impulso a la innovación y renovación en la oferta comercial y de alojamiento de las pymes” en el Puerto de la Cruz, que desarrolla Cabildo a través de Turismo de Tenerife.

Por último, Sergio Tur, del Servicio de Empresas y Relaciones Externas de Hoteles Escuela de Canarias, ha detallado a las empresas, fundamentalmente hoteles y restaurantes, las características más importantes de los programas que desarrolla dicha entidad y de los que pueden ser beneficiarios los empresarios y empleados del sector turístico portuense.

Fuente: Europapress.

Cómo implantar y entender un sistema de gestión de la calidad en las pymes

Seguramente aún tengas dudas de lo que puede significar implantar un sistema de gestión de la calidad en tu organización. Seguramente antes y después de esta acción formativa, puedas seguir pensando que  tu organización no está preparada para afrontar una acción de este tipo. Sin embargo, los problemas de calidad de tu organización los sigue sufriendo tu cliente y, ante una competencia cada vez mayor y el riesgo de que la reputación de tu empresa en Internet caiga hasta límites insospechados, no te planteas ni siquiera, implantar algunas medidas básicas que seguro tendrán una repercusión en el negocio.

El Programa de impulso de la calidad de los servicios turísticos – SICTED, promovido por el Consorcio urbanístico para la rehabilitación de Puerto de la Cruz, organiza una acción formativa con carácter gratuita, en la Semana Europea de la Calidad.

FECHA Y LUGAR:

Fecha: Miércoles 08 de noviembre.
Horario: 10:30 a 13:00 h.
Lugar: Hotel RIU Garoe

Para realizar la inscripción, acceda al siguiente enlace: INSCRIPCIÓN.

OBJETIVOS:

  • Conocer los elementos fundamentales en los que por regla general están basados los sistemas de calidad en cualquier tipo de organización.
  • Implantar una cultura de mejora continua en la empresa en un entorno cada vez más competitivo.

DIRIGIDA A:

Propietarios, gerentes, directivos, encargados de pymes con vinculación con el sector turístico, que quieran conocer los elementos fundamentales en los que se desarrolla un sistema de gestión de la calidad e interesados en valorar su implantación antes de que sean sus clientes quienes lo exijan. También está dirigida a responsables de sucursales, delegaciones o sedes de una organización mayor con un sistema de calidad implantado que no logran entender ni aplicar la misión final del mismo.

En este contexto, las empresas de Puerto de la Cruz tienen prioridad, aunque en función de las plazas disponibles, no se descartaría la asistencia de otras empresas no ubicadas en la ciudad, pero cuya actividad desarrollada estuviera vinculada con el destino turístico.

CONTENIDOS:

  • Las Normas de referencia
  • La infraestructura y competencia para la calidad
  • La política de calidad y el liderazgo
  • La Gestión por procesos
  • Los objetivos de calidad y las acciones para lograrlos
  • La planificación, producción y control
  • Los suministros y los proveedores
  • El seguimiento y la medición
  • Las no conformidades
  • Las auditorías internas
  • La revisión por la dirección: ¿Qué es y para qué sirve?

 

Jornada: Instrumentos para el proceso de modernización de Puerto de la Cruz


Un encuentro para conocer nuevos instrumentos a desarrollar en Puerto de la Cruz, en línea con el proceso de modernización y renovación del destino turístico.
Dicha jornada se organiza en el marco del Programa de impulso de la calidad de los servicios turísticos de calidad – SICTED, promovido por el Consorcio urbanístico para la rehabilitación de Puerto de la Cruz, y finalizará con la entrega de renovaciones del distintivo de “Compromiso de Calidad Turística“.

Tendrá lugar el lunes 30 de octubre de 2017, de 10:00 a 12:30 h., en El Tope Gran Hotel en Puerto de la Cruz.

Para realizar la inscripción, acceda al siguiente enlace: Inscripciones.

 PROGRAMA:

10:00 h.    Bienvenida y presentación de los ponentes.

11:10 h.    Coloquio.

11:25 h.    Descanso.

 11:30 h.   Acto de entrega de renovaciones del distintivo de “Compromiso de Calidad Turística”.

Intervienen:

Carlos E. Alonso Rodríguez, Presidente del Excmo. Cabildo Insular de Tenerife y Presidente del Consorcio urbanístico para la rehabilitación de Puerto de la Cruz.

Ursula Talg Reineke, Presidenta de Excelencia Turística de Tenerife.

Lope D. Afonso Hernández, Alcalde del Excmo. Ayuntamiento de Puerto de la Cruz.

11:50 h.    Entrega de distinciones.

12:00 h.    Fin del acto. Cóctel.