¿Puede una PYME desarrollar una sólida estrategia ambiental?

medio ambiente en una PYME

¡Sin lugar a dudas! Una PYME puede desarrollar su estrategia ambiental. El problema a veces radica en que lo único que se nos ocurre es tratar de implantar al pie de la letra los requisitos de la ISO14001, en una organización en la que no existe una estructura organizativa madura ni preocupada por introducir en la empresa determinados criterios ambientales. Si a esto le añadimos un consultor externo con escasa experiencia y creatividad, seguramente la prueba pueda resultar algo desastrosa.

Con este taller queremos exponer sobre qué elementos debería estar basada la mejora del desempeño ambiental de la empresa y, en consecuencia, comenzar a trabajar con rigor y lejos de un simple greenwashing.

Veremos qué importante es la comunicación y qué efecto tienen el trabajo de nuestros colaboradores, los productos y los servicios que adquirimos en nuestra estrategia. Conoceremos la base de la implantación de un sistema de gestión ambiental sin, como en muchas ocasiones ocurre, la carga burocrática que echa para atrás a las pequeñas organizaciones.

El taller concluirá con la realización de una visita guiada para conocer de forma práctica como el Hotel Tigaiga de Puerto de la Cruz, ha implementado su estrategia ambiental.

Esta acción está dirigida principalmente a propietarios, directivos o encargados de PYMES con vinculación con el sector turístico, que identifiquen la necesidad de comenzar a responder a los nuevos hábitos de consumo de los clientes, las demandas de la sociedad en general y la protección de nuestro entorno.

CONTENIDO:

  • Análisis del contexto local y global: Partes interesadas
  • La declaración de intenciones en sostenibilidad
  • Análisis de los procesos e impactos ambientales
  • Relación con colaboradores-proveedores
  • Programa de mejora del desempeño ambiental
  • Introducción a algunas herramientas accesibles a las PYMES
  • Indicadores ambientales
  • Importancia de la comunicación

En el Programa de impulso de la calidad, que desarrollamos desde el Consorcio urbanístico para la rehabilitación de Puerto de la Cruz, reconocemos la importancia de avanzar y desarrollar una visión estratégica, en cuanto a las tendencias empresariales y del mercado, en el contexto del proceso de modernización del destino turístico en el que estamos trabajando.

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Curso de alemán para el sector del Taxi

¡APRENDE ALEMÁN!

El Consorcio urbanístico para la rehabilitación de Puerto de la Cruz organiza un curso de alemán, en el marco del Programa de impulso de la calidad de los servicios turísticos, dirigido a los profesionales del Taxi de Puerto de la Cruz, que quieran mejorar la comunicación con los clientes extranjeros, para lograr mayor interacción y entendimiento.

NIVEL: Básico.    DURACIÓN: 10 horas.

FECHA: Todos los viernes del 19 de octubre al 16 de noviembre de 2018.

HORARIO: De 18:00 a 20:00 horas.

LUGAR: Sede del Consorcio urbanístico para la rehabilitación de Puerto de la Cruz. C/ Zamora, esquina C/ Iriarte, nº29. Edificio Torre Blanca (Bajo).

COSTE DE LA ACCIÓN:

– Taxis distinguidos con el “Compromiso de Calidad Turística”: GRATUITO.

– Resto: 20€ alumno.

INSCRIPCIONES*: areatecnica@excelenciatenerife.com y tfno. 922 386 780.          *Plazas limitadas.

Aprende a elaborar encuestas de satisfacción online

¿Conoces la opinión de tus clientes? ¿Te gustaría crear cuestionarios de satisfacción online?

El Programa de impulso de la calidad de los servicios turísticos, que impulsa el Consorcio urbanístico para la rehabilitación de Puerto de la Cruz, organiza un taller formativo para aprender a elaborar encuestas de satisfacción con Google Drive. Tendrá lugar el viernes 24 de agosto a las 10:30 h. en el Hotel Taoro Garden, con una duración aproximada de 3 horas y media. Esta acción formativa no tiene coste para los participantes, al estar financiado por el Consorcio urbanístico, aunque tendrán preferencia para la asistencia, aquellas personas que pertenecen a empresas adheridas a dicho Programa de calidad.

Se requiere inscripción a través del siguiente correo electrónico: areatecnica@excelenciatenerife.com.

¿Y si nos interesamos más por estas cuestiones?

Programa de calidad

 

Hace algunos días organizamos una sesión informativa para tratar de exponer a las empresas de Puerto de la Cruz en qué consiste el Branding y de qué manera puede contribuir a mejorar la imagen de marca de nuestro negocio. Una sala llena, con algo más de 30 personas de diferentes ámbitos, desde una empresa de turismo activo, hoteles, restaurantes, comercios, hasta la cooperativa de taxis, no quisieron perderse otra de las oportunidades que dentro del programa de impulso de la calidad, estamos ofreciendo a las empresas que han decidido sumarse al proceso de modernización.

Empresas que quizás piensen como nosotros que es el momento de plantear aspectos de la gestión empresarial que por regla general no se les prestaba la debida atención y que la actual exposición constante de las empresas e internet y RRSS, provoque que los haya convertido en elementos de vital importancia para el desarrollo empresarial y la competitividad.

Y en este sentido, quizás también estén de acuerdo con nosotros que en Puerto de la Cruz, necesitamos dejar en manos de profesionales, aspectos ligados al Branding como, el diseño de la imagen acorde con nuestro modelo de negocio, los elementos de comunicación, marketing interno y externo o la promesa de marca que queremos transmitir.

Porque el Branding no es únicamente disponer de un atractivo logotipo, no es sólo diseño gráfico o la creación de una identidad corporativa. El Branding es la generación de expectativas en torno a nuestra  marca que debe desembocar en experiencias exitosas que satisfacen esas promesas.

¿Te has preguntado alguna vez, cómo es percibida tu marca por el público en general? ¿Sabes lo determinante que es este factor en el éxito de tu empresa? Uno de los objetivos del Branding es la gestión de estas percepciones y alcanzar una conexión emocional con los clientes potenciales.

 

OBJETIVOS DE LA SESIÓN:

    • Adquirir un mayor conocimiento sobre el Branding.
    • Poner en valor nuestras marcas.
    • Conocer el proceso del Branding y su implantación en nuestras empresas.
    • Detectar y corregir errores comunes en el Branding.

La sesión contó con la colaboración de Mínima, empresa que desarrolla su actividad en el ámbito de la comunicación corporativa.

El Programa de impulso de la calidad, es un proyecto del Consorcio urbanístico para la rehabilitación de Puerto de la Cruz que trata de ofrecer a las empresas del destino turístico, herramientas para aumentar la calidad de los servicios y en consecuencia, la competitividad del negocio.

Empresas portuenses visitan el Complejo Ambiental de Tenerife dentro del programa formativo del Consorcio

El Consorcio Urbanístico para la Rehabilitación de Puerto de la Cruz, dentro del programa de Impulso a la Calidad, organizó recientemente una visita al Complejo Ambiental de Tenerife  con empresarios y profesionales de la ciudad que forman parte del programa formativo SICTED.

La importancia que otorgan los turistas al cuidado del medio ambiente y su repercusión  son aspectos  en los que se viene trabajando con los empresarios y profesionales del sector turístico de Puerto de la Cruz desde la creación del programa de Impulso a la Calidad en 2013.

Esta visita al Complejo Ambiental de Tenerife forma parte de las actividades complementarias que incluye el programa, en este caso, como refuerzo a la formación en responsabilidad ambiental.

Residuos 4

La actividad ha contado con la participación de trabajadores de las empresas Hotel ValleMar, Hotel Riu Garoé, Hotel Tigaiga, Atlantik Surf y Excelencia Turística de Tenerife. El objetivo de esta acción es concienciar a las personas de la correcta gestión de los residuos así como conocer el destino final y el tratamiento de los mismos que se realiza en el Complejo Ambiental.

El Consorcio Urbanístico se alía con turistas alemanes para reforestar el monte

Un total de 44 personas entre los que se encontraban también turistas alemanes alojados en diferentes establecimientos turísticos del Puerto de la Cruz, participaron recientemente en una actividad de reforestación en el paisaje protegido de La Resbala de La Florida (La Orotava) que concluyó con la plantación de 180 árboles. La actividad fue organizada por Excelencia Turística de Tenerife, entidad que desarrolla el Programa de Calidad que impulsa el Consorcio Urbanístico para la Rehabilitación de Puerto de la Cruz en el marco del Plan de Modernización y Mejora (PMM).

Los actuales turistas buscan experiencias en el destino y esta actividad, que contó con el apoyo de los hoteles Tigaiga, Riu Garoé y apartamentos Ambassador, empresas que forman parte del Programa de Impulso a la Calidad, aportó a los clientes alojados en sus establecimientos y a sus empleados una vivencia diferente.

Esta actividad, que contó con la colaboración de la Asociación Agroambiental Arautapala y el Área de Medio Ambiente del Cabildo de Tenerife a través de la Oficina de la Participación y el Voluntariado Ambientales, se desarrolló en La Florida con una visita guiada que sirvió para ahondar en aspectos como la vegetación de la zona, galerías de aguas o las tradiciones  que se completó con la propia reforestación. Granadillos, escobones, palo blanco, cresta de gallo y fallas fueron algunos de los ejemplares que se plantaron durante la jornada.

Los señores Rehm, berlineses, que han vivido por primera vez esta experiencia, encontraron muy positiva esta acción y, además, consideran que podría ser exportable a su propia ciudad.

El matrimonio Kaiser, que ha visitado la isla hasta en 82 ocasiones, disfrutó de Tenerife de una forma diferente gracias a esta actividad de reforestación.

Consorcio urbanístico Puerto de la Cruz

Sres. Kaiser

Juan Carlos Lorenzo, gerente de Excelencia Turística de Tenerife, destaca “la apuesta por ofrecer al turista una experiencia que se aleja del sol y playa, una línea que se trabaja en la estrategia de promoción del destino del PMM, que permite al turista sumergirse e integrarlo en la isla de una forma distinta”.

La gastronomía canaria y característica de la propia zona, un puchero y un escaldón, culminaron una actividad que busca fomentar el compromiso de las empresas turísticas y los visitantes en la conservación del medio ambiente, garantizando el sostenimiento de los recursos naturales que forman parte inseparable de los recursos turísticos del destino.

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El Consorcio Urbanístico renueva su compromiso con la calidad turística

El Consorcio urbanístico para la Rehabilitación del Puerto de la Cruz ha renovado su compromiso con la calidad para mejorar la prestación de los servicios turísticos en el municipio. El presidente del Cabildo, Carlos Alonso, que también preside el Consorcio, y la presidenta de Excelencia Turística de Tenerife, Úrsula Talg, firmaron recientemente el convenio de colaboración que permitirá desarrollar esta iniciativa.

Este programa, dirigido a las empresas del Puerto de la Cruz, facilita formación y asesoramiento en la mejora de la calidad turística a las empresas participantes, entre otras cuestiones. Posteriormente, estas empresas se someten a un proceso de evaluación para poder obtener el distintivo de calidad o renovarlo.

Todas las actuaciones previstas se realizan dentro del Programa de Impulso de la Calidad de los Servicios Turísticos de Puerto de la Cruz, que se desarrollan en el ámbito de la Implantación de Sistema de Calidad Turística Española en Destinos (SICTED).

El programa de calidad se abre en esta edición a un mayor número de oficios, dando la posibilidad a más empresas relacionadas con la actividad turística a participar en la iniciativa. Es el caso de las academias de idiomas, seguridad ciudadana o la prestación de otros servicios de diversa tipología en el destino turístico que se sumarán así a las 23 actividades ya incluidas.

También se planteará, en colaboración con otras entidades, el incremento de actividades complementarias que respondan a necesidades actuales o contribuyan a desplegar diferentes estrategias en materia de gestión, sostenibilidad o transformación digital, orientadas todas ellas a mejorar los niveles de prestación y la competitividad.

La formación prevista para este año incluye materias como el marketing turístico, la gestión de clientes difíciles, la gestión de las quejas y sugerencias, la responsabilidad ambiental; la gestión del negocio; modelos y sistemas de gestión de calidad o los manuales de buenas prácticas, entre otras cuestiones.

La ciudad de Puerto de la Cruz está adherida al Sistema Integral de Calidad Turística Española en Destino (SICTED) junto a otros 188 destinos turísticos españoles, un proyecto que tiene entre sus objetivos mejorar la experiencia y satisfacción del turista proporcionando un sistema integral y permanente de gestión de la calidad del destino.

Publicado en: http://www.diariodetenerife.info/consorcio-urbanistico-renueva-compromiso-la-calidad-turistica/