¿Y si nos interesamos más por estas cuestiones?

Programa de calidad

 

Hace algunos días organizamos una sesión informativa para tratar de exponer a las empresas de Puerto de la Cruz en qué consiste el Branding y de qué manera puede contribuir a mejorar la imagen de marca de nuestro negocio. Una sala llena, con algo más de 30 personas de diferentes ámbitos, desde una empresa de turismo activo, hoteles, restaurantes, comercios, hasta la cooperativa de taxis, no quisieron perderse otra de las oportunidades que dentro del programa de impulso de la calidad, estamos ofreciendo a las empresas que han decidido sumarse al proceso de modernización.

Empresas que quizás piensen como nosotros que es el momento de plantear aspectos de la gestión empresarial que por regla general no se les prestaba la debida atención y que la actual exposición constante de las empresas e internet y RRSS, provoque que los haya convertido en elementos de vital importancia para el desarrollo empresarial y la competitividad.

Y en este sentido, quizás también estén de acuerdo con nosotros que en Puerto de la Cruz, necesitamos dejar en manos de profesionales, aspectos ligados al Branding como, el diseño de la imagen acorde con nuestro modelo de negocio, los elementos de comunicación, marketing interno y externo o la promesa de marca que queremos transmitir.

Porque el Branding no es únicamente disponer de un atractivo logotipo, no es sólo diseño gráfico o la creación de una identidad corporativa. El Branding es la generación de expectativas en torno a nuestra  marca que debe desembocar en experiencias exitosas que satisfacen esas promesas.

¿Te has preguntado alguna vez, cómo es percibida tu marca por el público en general? ¿Sabes lo determinante que es este factor en el éxito de tu empresa? Uno de los objetivos del Branding es la gestión de estas percepciones y alcanzar una conexión emocional con los clientes potenciales.

 

OBJETIVOS DE LA SESIÓN:

    • Adquirir un mayor conocimiento sobre el Branding.
    • Poner en valor nuestras marcas.
    • Conocer el proceso del Branding y su implantación en nuestras empresas.
    • Detectar y corregir errores comunes en el Branding.

La sesión contó con la colaboración de Mínima, empresa que desarrolla su actividad en el ámbito de la comunicación corporativa.

El Programa de impulso de la calidad, es un proyecto del Consorcio urbanístico para la rehabilitación de Puerto de la Cruz que trata de ofrecer a las empresas del destino turístico, herramientas para aumentar la calidad de los servicios y en consecuencia, la competitividad del negocio.

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Empresas portuenses visitan el Complejo Ambiental de Tenerife dentro del programa formativo del Consorcio

El Consorcio Urbanístico para la Rehabilitación de Puerto de la Cruz, dentro del programa de Impulso a la Calidad, organizó recientemente una visita al Complejo Ambiental de Tenerife  con empresarios y profesionales de la ciudad que forman parte del programa formativo SICTED.

La importancia que otorgan los turistas al cuidado del medio ambiente y su repercusión  son aspectos  en los que se viene trabajando con los empresarios y profesionales del sector turístico de Puerto de la Cruz desde la creación del programa de Impulso a la Calidad en 2013.

Esta visita al Complejo Ambiental de Tenerife forma parte de las actividades complementarias que incluye el programa, en este caso, como refuerzo a la formación en responsabilidad ambiental.

Residuos 4

La actividad ha contado con la participación de trabajadores de las empresas Hotel ValleMar, Hotel Riu Garoé, Hotel Tigaiga, Atlantik Surf y Excelencia Turística de Tenerife. El objetivo de esta acción es concienciar a las personas de la correcta gestión de los residuos así como conocer el destino final y el tratamiento de los mismos que se realiza en el Complejo Ambiental.

El Consorcio Urbanístico se alía con turistas alemanes para reforestar el monte

Un total de 44 personas entre los que se encontraban también turistas alemanes alojados en diferentes establecimientos turísticos del Puerto de la Cruz, participaron recientemente en una actividad de reforestación en el paisaje protegido de La Resbala de La Florida (La Orotava) que concluyó con la plantación de 180 árboles. La actividad fue organizada por Excelencia Turística de Tenerife, entidad que desarrolla el Programa de Calidad que impulsa el Consorcio Urbanístico para la Rehabilitación de Puerto de la Cruz en el marco del Plan de Modernización y Mejora (PMM).

Los actuales turistas buscan experiencias en el destino y esta actividad, que contó con el apoyo de los hoteles Tigaiga, Riu Garoé y apartamentos Ambassador, empresas que forman parte del Programa de Impulso a la Calidad, aportó a los clientes alojados en sus establecimientos y a sus empleados una vivencia diferente.

Esta actividad, que contó con la colaboración de la Asociación Agroambiental Arautapala y el Área de Medio Ambiente del Cabildo de Tenerife a través de la Oficina de la Participación y el Voluntariado Ambientales, se desarrolló en La Florida con una visita guiada que sirvió para ahondar en aspectos como la vegetación de la zona, galerías de aguas o las tradiciones  que se completó con la propia reforestación. Granadillos, escobones, palo blanco, cresta de gallo y fallas fueron algunos de los ejemplares que se plantaron durante la jornada.

Los señores Rehm, berlineses, que han vivido por primera vez esta experiencia, encontraron muy positiva esta acción y, además, consideran que podría ser exportable a su propia ciudad.

El matrimonio Kaiser, que ha visitado la isla hasta en 82 ocasiones, disfrutó de Tenerife de una forma diferente gracias a esta actividad de reforestación.

Consorcio urbanístico Puerto de la Cruz

Sres. Kaiser

Juan Carlos Lorenzo, gerente de Excelencia Turística de Tenerife, destaca “la apuesta por ofrecer al turista una experiencia que se aleja del sol y playa, una línea que se trabaja en la estrategia de promoción del destino del PMM, que permite al turista sumergirse e integrarlo en la isla de una forma distinta”.

La gastronomía canaria y característica de la propia zona, un puchero y un escaldón, culminaron una actividad que busca fomentar el compromiso de las empresas turísticas y los visitantes en la conservación del medio ambiente, garantizando el sostenimiento de los recursos naturales que forman parte inseparable de los recursos turísticos del destino.

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El Consorcio Urbanístico renueva su compromiso con la calidad turística

El Consorcio urbanístico para la Rehabilitación del Puerto de la Cruz ha renovado su compromiso con la calidad para mejorar la prestación de los servicios turísticos en el municipio. El presidente del Cabildo, Carlos Alonso, que también preside el Consorcio, y la presidenta de Excelencia Turística de Tenerife, Úrsula Talg, firmaron recientemente el convenio de colaboración que permitirá desarrollar esta iniciativa.

Este programa, dirigido a las empresas del Puerto de la Cruz, facilita formación y asesoramiento en la mejora de la calidad turística a las empresas participantes, entre otras cuestiones. Posteriormente, estas empresas se someten a un proceso de evaluación para poder obtener el distintivo de calidad o renovarlo.

Todas las actuaciones previstas se realizan dentro del Programa de Impulso de la Calidad de los Servicios Turísticos de Puerto de la Cruz, que se desarrollan en el ámbito de la Implantación de Sistema de Calidad Turística Española en Destinos (SICTED).

El programa de calidad se abre en esta edición a un mayor número de oficios, dando la posibilidad a más empresas relacionadas con la actividad turística a participar en la iniciativa. Es el caso de las academias de idiomas, seguridad ciudadana o la prestación de otros servicios de diversa tipología en el destino turístico que se sumarán así a las 23 actividades ya incluidas.

También se planteará, en colaboración con otras entidades, el incremento de actividades complementarias que respondan a necesidades actuales o contribuyan a desplegar diferentes estrategias en materia de gestión, sostenibilidad o transformación digital, orientadas todas ellas a mejorar los niveles de prestación y la competitividad.

La formación prevista para este año incluye materias como el marketing turístico, la gestión de clientes difíciles, la gestión de las quejas y sugerencias, la responsabilidad ambiental; la gestión del negocio; modelos y sistemas de gestión de calidad o los manuales de buenas prácticas, entre otras cuestiones.

La ciudad de Puerto de la Cruz está adherida al Sistema Integral de Calidad Turística Española en Destino (SICTED) junto a otros 188 destinos turísticos españoles, un proyecto que tiene entre sus objetivos mejorar la experiencia y satisfacción del turista proporcionando un sistema integral y permanente de gestión de la calidad del destino.

Publicado en: http://www.diariodetenerife.info/consorcio-urbanistico-renueva-compromiso-la-calidad-turistica/

Programa de impulso de la calidad de los servicios turísticos de Puerto de la Cruz

El Consorcio Urbanístico para la Rehabilitación de Puerto de la Cruz ha abierto una nueva convocatoria de adhesión al Programa de impulso de la calidad. Se trata de una iniciativa que forma parte del Plan de Modernización, Mejora e incremento de la competitividad (PMM), con el objetivo de mejorar el valor ofrecido al cliente, mediante experiencias turísticas que diferencien y potencien la personalidad y el nuevo posicionamiento de Puerto de la Cruz como destino turístico. Está financiado íntegramente por el Consorcio de Rehabilitación de Puerto de la Cruz, de modo que es gratuito para todas aquellas empresas turísticas que se inscriban.

El Programa de impulso de la calidad se viene desarrollando desde 2013 y en esta ocasión, el Consorcio Urbanístico abre una nueva convocatoria cuyo plazo de adhesión finaliza el 4 de marzo de 2018.

Como empresario, este programa aporta multitud de beneficios, entre los que destacan:

  • Mejora continua: Es una dinámica que contribuye a dar valor al trabajo bien hecho y a la eficiencia de los procesos. Potencia el interés por adaptarse de manera continua a las nuevas tendencias y necesidades de los clientes.
  • Información sobre el negocio: Herramientas y métodos de trabajo que permiten disponer de mayor información del negocio y focalizar sus actuaciones en los aspectos críticos que determinan los niveles de percepción de calidad del visitante.
  • Reconocimiento: Las empresas podrán obtener la distinción “Compromiso de Calidad Turística” y beneficiarse de otras actuaciones y elementos de comunicación previstas.

Para este programa se utiliza la metodología del Sistema Integral de Calidad Turística en Destino (SICTED), desarrollada por Turespaña para las empresas y profesionales de destinos turísticos. A través de un Manual de Buenas Prácticas (estándares) y el cumplimiento de los compromisos establecidos en el SICTED,  las organizaciones pueden optar al distintivo “Compromiso de Calidad Turística”. Actualmente, hay 36 empresas y profesionales del turismo distinguidos en Puerto de la Cruz.

Las actividades que se proponen dentro de este programa son las siguientes:

  • Acciones de formación periódicas
  • Talleres de resolución de dudas
  • Sesiones de asistencia técnica individualizadas
  • Asesoramiento en la elaboración de planes de mejora en la empresa
  • Aportación de herramientas y modelos de gestión
  • Grupos de trabajo para la mejora para el destino

En los últimos años, se han organizado diversas actividades en el ámbito de desarrollo de competencias, transformación digital, sostenibilidad o sesiones de Benchmarking, entre otras.

Las empresas y profesionales que pueden participar en este programa son aquellas que tengan un importante componente turístico y desarrollen su actividad en Puerto de la Cruz. Los subsectores que son beneficiarios de esta iniciativa son:

  • Agencias de viaje
  • Alquiler de vehículo
  • Bares y Cafetería
  • Comercio turístico
  • Empresas de turismo activo
  • Guías de turismo
  • Hoteles y apartamentos turísticos
  • Museos y centros de interés turístico visitables
  • Oficinas de Información Turística
  • Palacios de congresos
  • Playas
  • Restaurantes
  • Taxis
  • Otros servicios: estaciones de servicio, farmacias, otras atracciones turísticas, etc.

Como se ha señalado anteriormente, el programa de impulso de la calidad está financiado íntegramente por el Consorcio Urbanístico para la Rehabilitación de Puerto de la Cruz. Los únicos costes que deberá asumir la empresa serán aquellos como consecuencia de las mejoras en las instalaciones y servicios.

Adherirse es muy sencillo:

1.- Acceda a la página web del SICTED: http://www.calidadendestino.es/

2.- Entre en apartado “Quiero adherirme” y rellene el formulario.

3.- Acepte las Condiciones de uso y privacidad.

4.- Dele a ratificar y enviar.

Nosotros recibiremos su solicitud, la tramitaremos y nos pondremos en contacto con usted vía email.

¿Tiene alguna duda?

El Programa de Impulso de la calidad está desarrollado por Excelencia Turística de Tenerife:

Técnicos:

Juan Carlos Lorenzo, gerencia@excelenciatenerife.com

Beatriz Sáenz, areatecnica@excelenciatenerife.com

Teléfono: 922 386 780

Más información en nuestra página de Facebook: Calidad en destino Puerto de la Cruz

 

Nueva convocatoria para adherirse al Programa de Calidad de Puerto de la Cruz

El Programa de impulso a la calidad de servicios turísticos de Puerto de la Cruz es una iniciativa  impulsada por el Consorcio Urbanístico para la Rehabilitación, a través del Plan de Modernización y Mejora (PMM), con el objetivo de mejorar la competitividad de las empresas y el valor ofrecido al cliente en el destino turístico de Puerto de la Cruz.

La participación en el programa de impulso de la calidad es gratuita para las empresas y profesionales del turismo, dado que está financiado íntegramente por el Consorcio Urbanístico para la Rehabilitación de Puerto de la Cruz.

Este programa está dirigido a las empresas y profesionales que tengan un importante componente turístico y desarrollen su actividad en Puerto de la Cruz.

Los subsectores que son beneficiarios de esta iniciativa son: Agencias de viaje, empresas de alquiler de vehículos, bares y cafeterías, comercios, empresas de turismo activo, guías de turismo, hoteles y apartamentos turísticos, museos y centros de interés turístico visitable, oficinas de información turística, palacio de congresos, playas, restaurantes, taxis y otros servicios: estaciones de servicio, farmacias, otras atracciones turísticas, etc.

Se realizarán dos sesiones informativas:

  • Viernes 09 de febrero de 10:00 a 11:00 h. en el Hotel Tigaiga
  • Jueves 15 de febrero de 20:15 a 21:15 h. en el Hotel Vallemar

Se ruega confirmar asistencia a través del siguiente enlace: inscripciones

Para más información contacte con nosotros a través del correo electrónico: areatecnica@excelenciatenerife.com

 

 

 

GESTION DE PERSONAS (28 noviembre)

 

Existe una opinión generalizada de que la gestión de personas es un elemento estratégico para cualquier organización, sin embargo algunos altos directivos y propietarios de empresas de nuestro entorno, siguen anclados en las tareas puramente administrativas de gestión del personal.

En los últimos años, en los que las organizaciones han avanzado en la gestión de la experiencia de cliente, queda más patente el papel vital del capital humano y más aún en el sector servicios, para lograr los objetivos de cualquier organización en un entorno cambiante a velocidad de vértido. Nosotros estamos convencidos que la mayor o menor eficacia en la gestión de personas que se desarrolle en el seno de la organización, puede determinar el éxito o fracaso de la misma, pues al fin y al cabo los trabajadores contribuyen en gran medida a cumplir con las metas fijadas .

Y para conseguir la motivación e implicación de los empleados, las empresas deben ser capaces de implementar pautas de “gestión de personas” y la introducción de nuevos valores en el desarrollo de los recursos humanos.

Dentro del programa de impulso a la calidad, no queremos pasar estos aspectos por alto y hemos considerado de interés que un gran grupo, al que venimos siguiendo desde hace tiempo, nos exponga su estrategia y experiencia en este sentido y tratar de hacer ver a las empresas participantes que el giro es necesario y hasta urgente.

La Compañía de las Islas Occidentales (CIO) (www.cio-company.com/es) es un grupo familiar canario que reúne a empresas turísticas, industriales y de servicios, algunas de ellas con más de 100 años en el mercado. Realiza actividades de creación, gestión y servicios para hoteles y resorts, así como servicios generales y de seguridad para empresas e industrias.

OBJETIVOS:

  • Conocer aspectos importantes sobre gestión de personas en la organización.
  • Fomentar la gestión del talento y la motivación del personal.
  • Conocer las tendencias, buenas prácticas y casos de éxito en el sector empresarial cercano.

DIRIGIDA A:

Aquellas personas en la empresa que “gestionan personas”, responsables de personal, recursos humanos o formación. También puede tener interés entre los directivos, gerentes y jefes de equipos en general que quieran conocer tendencias y el punto de vista de una organización de referencia.

Fecha: Martes 28 de noviembre.
Horario: 11:30 a 13:00 h.
Lugar: Hotel Tigaiga.

Para realizar la inscripción, acceda al siguiente enlace: INSCRIPCIÓN.

PONENTE: Carolina García, Grupo CIO. Técnico de Recursos Humanos en el Grupo Compañía de las Islas Occidentales desde el año 2009 con responsabilidades en el desarrollo y gestión de la formación, atención a trabajadores y  colaboración en actividades de Responsabilidad Social, entre otras.

Esta acción es gratuita para las empresas de Puerto de la Cruz, al estar financiada por el Consorcio urbanístico para la rehabilitación y se realiza en el marco del Programa de impulso de la calidad de los servicios turísticos – SICTED,  aunque podrán asistir empresas que actualmente no estén participando en el programa.

Con la colaboración: